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网易严选在线客服专员
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年龄要求:20岁--30岁性别要求:不限职位性质:全职职位类别:客服专员行业类别:互联网/电子商务工作地点:柯城区

职位描述:


网易严选,网易旗下原创生活类自营电商品牌,于2016年4月正式面世,是国内首家ODM(原始设计制造商)模式的电商,商品严格选自一线品牌制造商,由网易公司负责采购、品控、物流、销售、售后,提供30天无忧退货服务,以”好的生活,没那么贵”为品牌理念。严选通过ODM模式与大牌制造商直连,剔除品牌溢价和中间环节,为国人甄选高品质、高性价比的天下优品。


岗位职责:
1、通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务,让网易严选用户享受及时、周到的服务体验;
2、包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪,能主动发起用户维护关怀,将用户建议整理并输出解决方案,推动产品优化;
3、能承?;魅搜盗肥χ霸?,调教和训练智能机器人,提高机器人的智力和情商,使机器人能自动处理更多、更复杂的用户问题。
任职资格:
1、中专及以上学历,专业不限;
2、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;
3、优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;
4、打字速度40字/分钟以上,普通话标准;
5、具备良好的服务意识,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑;
工作时间:
1、工作场地:衢州西区花园东大道258号创新创业园网易严选大楼2楼
2、上班时间:分为早班和晚班;早班:9:00—18:00;晚班:18:00 — 24:00;晚班每月4-5天;
3、休息时间:8小时工作制、月度8天休息(轮休制)
4、薪资:基本工资+夜班补贴+餐补+保底绩效;3000-4000元
试用期二个月;
5、福利补贴:交通补贴,住房补贴,节假日福利全部享受;团队活动,生日会,员工关怀等。满1年后年度旅游。
入职即享受六险一金;

性质: 民营企业 行业: 互联网/电子商务 规模: 100-499人
联系人: 电话: 13575654122 邮箱: [email protected]
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